A gestão de viagens corporativas sempre foi um desafio de precisão e velocidade. Regras específicas de cada empresa, políticas internas, aprovações, tarifas dinâmicas e alta expectativa de atendimento em tempo real formam um cenário complexo. Para responder a esse desafio, a Flytour Business Travel desenvolveu o FlyPilot, um agente de inteligência artificial projetado para ampliar a produtividade dos consultores e melhorar a experiência de atendimento aos clientes corporativos.
O FlyPilot atua como um copiloto digital dos consultores de viagem. Ele interpreta perguntas complexas sobre políticas, tarifas e regras de companhias aéreas, acessa bases de dados internas e apresenta respostas contextuais em segundos. Ao contrário de um chatbot comum, ele foi treinado para entender o vocabulário técnico do turismo corporativo e aplicar as normas específicas de cada cliente, garantindo conformidade total nas respostas.
Uma das principais vantagens do FlyPilot é sua capacidade de aprender continuamente com o histórico de uso. A cada interação, ele aprimora a forma de responder e ajusta suas recomendações para refletir as preferências e padrões da empresa contratante. Isso significa que, com o tempo, ele se torna um verdadeiro especialista nas políticas e processos da operação, apoiando o time humano com informações mais rápidas e decisões mais seguras.
O projeto nasceu dentro do time de Inovação da Flytour Business Travel, com foco em reduzir atividades manuais de baixo valor agregado, como consultas repetitivas, interpretação de políticas ou busca por regras de reembolso. Assim, o consultor pode dedicar mais tempo ao relacionamento com o cliente, à negociação com fornecedores e à criação de soluções estratégicas de viagem, tarefas que exigem o olhar humano.
Outro ponto central é a segurança. Todas as interações do FlyPilot acontecem dentro de um ambiente controlado e criptografado, onde os dados de cada cliente são mantidos de forma totalmente segregada. Esse cuidado reforça o compromisso da Flytour com a confidencialidade das informações e com o uso ético da inteligência artificial em ambientes corporativos.
Com o FlyPilot, a Flytour Business Travel reafirma sua posição como líder em inovação aplicada ao turismo corporativo, mostrando que o futuro do atendimento não é substituir pessoas por máquinas, mas potencializar as pessoas com máquinas inteligentes. O resultado é um modelo de operação mais ágil, mais inteligente e alinhado ao que as empresas esperam de uma parceira estratégica de viagens.
